À l’ère du numérique, il est plus facile de commander des articles sur internet et de les recevoir chez soi. Pour les e-commerçants, le défi n’est pas seulement de vendre des produits de qualité. Il faut aussi proposer un service de livraison irréprochable. En réalité, une entreprise dont les conditions de livraison sont insatisfaisantes peut facilement perdre sa clientèle. Face à cette situation, il convient aux entreprises de trouver des solutions d’expédition qui répondent aux exigences de leurs clients. Découvrez les trois éléments à considérer pour y parvenir.
1. Les modalités de livraison
Pour envoyer un colis au japon d’une manière simple, en asie ou dans le monde, les modalités de livraison sont le premier élément à considérer pour une livraison réussie. Parmi elles, il y a notamment les frais, le suivi, le délai et les solutions de livraison.
Les frais de livraison
Les clients sont à la quête de frais de livraison qui n’augmentent pas le coût de leur achat. C’est pourquoi bon nombre de consommateurs préfèrent passer leurs commandes sur des sites situés à proximité de chez eux. Pour pallier ce problème, il faut proposer un tarif de livraison attractif. Pour y parvenir, pensez à collaborer avec un professionnel d’expédition de colis. Ces experts proposent généralement des tarifs d’envoi de colis moins chers.
Le suivi de livraison
Une fois la commande effectuée, le client souhaite qu’on l’informe régulièrement sur l’évolution du traitement de sa commande. Pour qu’il soit satisfait, offrez-lui la possibilité de suivre en ligne l’évolution de sa commande. À cet effet, vous pouvez vous servir de l’outil de suivi du site d’expédition de colis.
Le délai de livraison
Les internautes qui effectuent un achat en ligne exigent de recevoir leur commande le plus tôt possible. Pour vous démarquer de vos concurrents, proposez à votre clientèle un délai de livraison plus court.
Les solutions de livraison
Pour satisfaire vos consommateurs, vous devez leur proposer un éventail de modes de livraison. Les solutions les plus en vogue sont l’expédition à domicile, en point de relais ou avec signature.
La première solution de livraison est idéale pour ceux qui désirent prendre leur colis en main propre. Ceux qui ne peuvent pas rencontrer le livreur opteront pour la livraison en point relais. Enfin, la troisième forme de livraison est prisée par les clients qui désirent vérifier la commande avant d’accepter la livraison.
2. Le partenaire logistique
Pour offrir un meilleur service de livraison à vos clients, il est important d’optimiser la gestion de la logistique sortante. Pour ce faire, vous devez poser des actions concrètes comme celles-ci.
Externalisez la logistique
Sollicitez les services d’un prestataire à qui vous déléguerez les tâches relatives à l’acheminement des colis. La plateforme d’expédition de colis pourra vous aider à trouver des collaborateurs fiables. La plupart du temps, ils travaillent avec des partenaires situés un peu partout dans le monde.
Mettez en avant le partenaire logistique comme atout concurrentiel
Le fait de collaborer avec un partenaire logistique reconnu vous garantit une certaine fiabilité aux yeux des clients. En 2021, une étude a été effectuée par ParcelLab. Elle a montré que la plupart des acheteurs en ligne tiennent compte des partenaires de livraison pour accorder leur confiance au marchand.
Maîtrisez les valeurs ajoutées du partenaire logistique pour votre structure et votre clientèle
Avant de collaborer avec un partenaire de livraison, essayez de dénicher quelles sont les valeurs ajoutées qu’il apporte à votre activité. Posez-vous de bonnes questions comme celles énoncées ci-après :
- Propose-t-il des tarifs attractifs et des délais de livraison plus courts??
- Comment peut-il aider votre entreprise à se développer, à satisfaire vos clients et à se démarquer?de la concurrence ?
- Peut-il envoyer les marchandises partout sur le globe terrestre et conformément aux conditions préétablies??
Outre ces interrogations, analysez si le prestataire logistique peut vous proposer des moyens de gestion de la livraison plus optimaux. Demandez-vous si les colis arrivent à bon port et en bon état.
3. Les prérequis
Ils constituent le dernier élément à considérer pour une livraison réussie. Les prérequis font référence aux conditions à suivre avant d’enclencher la procédure de livraison du colis. Ces exigences concernent l’emballage, les moyens de protection, la taille, le poids du colis, etc.
L’emballage du colis
Pour une livraison de marchandises réussie, il convient d’utiliser des emballages d’excellente qualité. Privilégiez les cartons réutilisables. Beaucoup de clients sont respectueux de l’environnement et s’engagent dans la lutte contre sa dégradation.
La protection du colis
Pour que les colis soient livrés en toute sécurité, il faut que les matériaux de protection soient appropriés aux articles à transmettre. Si vous comptez expédier des objets fragiles, leur protection doit être davantage renforcée. Autrement, vous risquez de les abîmer et de perdre la confiance du client.
La taille et le poids du colis
Avant de livrer un colis, vérifiez que son emballage (carton) respecte les exigences du transporteur. La somme de ses dimensions (hauteur, largeur et longueur) ne doit pas excéder 1,5 m. Par ailleurs, aucune de ces dimensions prises individuellement ne doit être supérieure à 1 m. Enfin, le poids maximal de l’ensemble du colis (emballage et contenu) doit être de 20 kg.
Le bordereau d’expédition
Le bordereau d’expédition est aussi connu sous le nom « étiquette de transport ». C’est un document qui comporte tous les renseignements à propos du colis à expédier. Lors de sa rédaction, il est important de bien fournir les informations requises.
En définitive, les trois éléments à prendre en compte pour une livraison réussie sont les modalités de livraison, le partenaire logistique et les prérequis.
